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Di seguito trovi una lista delle domande più frequenti. Clicca sulla domanda per leggere la risposta.
 Se non dovessi trovare la risposta alla tua domanda, inviaci un messaggio dalla sezione Contatti.
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Domande di ambito generale
Che tipo di prodotti si trovano su Sorrento Mall?
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Sorrento Mall offre un’accurata selezione di produzioni artigianali ed artistiche per la casa e per la persona: i prodotti spaziano quindi da quadri ad elementi di arredo. La politica commerciale di Sorrento Mall è quella di offrire prodotti originali, particolari, tutti accomunati dalla caratteristica di essere "fatti a mano in Italia". |
Sorrento Mall ha anche un negozio fisico o uno show room?
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No, Sorrento Mall è esclusivamente un negozio on line, proprio per questo riusciamo ad offrirvi dei prezzi imbattibili. |
Un prodotto che volevo acquistare non è più sul sito, come mai?
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Se un prodotto non appare più sul sito significa che è stato comprato da qualcun altro. Questo potrebbe accadere anche mentre stai navigando all’interno del sito e stai compiendo le tue scelte di acquisto, a meno che tu non abbia già inserito il prodotto nel tuo carrello, poichè la disponibilità del prodotto viene aggiornata in tempo reale. |
Se un articolo al momento non è disponibile, c'è la possibilità che venga riassortito?
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Dipende dal tipo di articolo. Ad esempio un quadro una volta venduto non è più disponibile. Un altro tipo di articolo, invece, ad esempio una borsa, per quanto di produzione artigianale, può essere riproposto con le stesse caratteristiche. |
Ordini e spedizioni
Come faccio ad effettuare un ordine?
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Il processo di acquisto è molto semplice e per concludere un ordine bisogna seguire i seguenti passi:
1. Innanzi tutto devi aggiungere al carrello della spesa i prodotti che intendi ordinare. Questo lo farai visitando le varie categorie di prodotto, cliccando sulla foto del prodotto che ti interessa per accedere alla pagina del prodotto e clicca su Aggiungi al carrello che trovi in fondo alla pagina.
2. Una volta che hai scelto i prodotti di tuo interesse, clicca su Prosegui con l'ordine che trovi nella pagina del Carrello. Accederai così alla pagina dell'ordine, dove dovrai inserire i dati per la spedizione e sceglierai la modalità di pagamento.
3. Dopo aver inserito e controllato i dati richiesti nella pagina dell'Ordine ed aver letto ed accettato le condizioni di vendita, premi il tasto Invia il mio ordine per inviare l'ordine.
Se hai scelto di pagare con bonifico bancario anticipato, non dovrai eseguire altre operazioni sul sito, mentre se hai scelto di pagare con carta di credito o Paypal, sarai diretto sul sito sicuro della banca dove potrai effettuare il pagamento.
A seguito dell’ordine riceverai un'e-mail di conferma. Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai un'altra e-mail di conferma spedizione. |
Chi si occupa della consegna dei prodotti?
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Le spedizioni internazionali vengono affidate al corriere espresso UPS. Le spedizioni sul territorio nazionale vengono affidate aal corriere espresso AWS. |
In quanto tempo avviene la consegna dei prodotti?
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Il tempo di consegna dipende dalla destinazione e dal prodotto. Per i prodotti disponibili in magazzino, vale la seguente tabella di riferimento:
| Destinazione | Tempo di consegna |
| Italia | 1-2 giorni lavorativi |
| Europa | 2-4 giorni lavorativi |
| Stati Uniti e Canada | 2-4 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | 2-4 giorni lavorativi |
I tempi di consegna potrebbero essere più nei periodi festivi.
Per alcuni prodotti i tempi di consegna possono essere più lunghi e saranno indicati nella pagina di dettaglio del prodotto. |
Accettate anche ordini internazionali?
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Certamente, al momento dell'ordine dovrai indicare lo stato in cui spedire la merce scegliendolo da una lista a discesa che elenca tutti i paesi dai quali accettiamo gli ordini.
La scelta della nazione è fondamentale per determinare se devi pagare o meno l'IVA e per determinare le spese di spedizione. |
Cosa succedere se al momento della consegna non c'è nessuno?
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Il corriere consegna dal lunedì al venerdì e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due volte in un arco di tempo di 5 giorni, in caso di destinatario assente lascerà un avviso per poter concordare la consegna. A questo punto il corriere terrà il pacco nel proprio magazzino e aspetterà la tua chiamata per ricevere nuove istruzioni circa la consegna. Se il corriere non riesce in alcun modo a consegnarti il pacco entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo in magazzino, lo rimanderà a Sorrento Mall. Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna il luogo dove sarà più facile trovarti e di indicare sempre un numero di telefono al quale puoi essere contattato. |
Posso fare acquisti come Azienda utilizzando una partita IVA?
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Si, in questo caso però è indispensabile che l'utente si registri nel sito e prenda contatto con i nostri uffici per attivare la sua utenza come cliente business.
Ti ricordiamo che per i clienti, che pur ordinando da un paese facente parte della Comunità Europea, sono in possesso di una partita IVA (clienti business), non sarà conteggiata l'aliquota IVA. |
Pagamenti
In che modo posso pagare?
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Puoi scegliere di pagare con:
- carta di credito (accettiamo le seguenti: VISA/VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS);
- Bancomat (se la tua carta è abilitata al circuito MAESTRO);
- Paypal, se hai aderito al servizio che è gestito da eBay;
- bonifico bancario anticipato.
Se decidi di pagare con carta di credito o bancomat, fornirai i dati della tua carta direttamente sul sito sicuro della banca e l'ordine sarà immediatamente confermato.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, gli articoli che hai ordinato ti saranno conservati per un massimo di 2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, entro tale termine ci dovrà pervenire il pagamento.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente il numero dell'ordine, la data dell'ordine ed il nome e cognome del Cliente che ha effettuato l’ordine.
Il bonifico dovrà essere intestato a :
Sorrento Mall srl, Via Cesarano 14 - 80067 Sorrento (NA) - Italy.
Banca: BANCO DI NAPOLI SpA
IBAN: IT14 C010 1040 2621 0000 0001 548 BIC: IBSPITNA |
Devo pagare l'IVA?
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I prezzi esposti nel sito sono sempre compresi di IVA. Tuttavia per le destinazioni verso paesi in cui l'IVA non è applicata, non sarà conteggiata l'imposta.
Il fatto che il tuo
odine debba essere assoggettato o meno ad IVA viene determinato al momento dell'inserimento dei dati di spedizione nella pagina dell'Ordine, quando scegli la tua nazione.
Allo stesso modo, verso i clienti che pur ordinando da un paese facente parte della Comunità Europea sono in possesso di una partita IVA (clienti business), non sarà conteggiata l'aliquota IVA.
In questo caso è indispensabile che l'utente si registri nel sito e prenda contatto con i nostri uffici. |
Devo pagare tasse doganali per le spedizioni nei paesi che non fanno parte dell'Unione Europea?
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Si, le eventuali tasse doganali sono a carico del cliente e non sono incluse nell'importo dell'ordine. |
Riceverò una fattura per il mio acquisto?
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Certamente, durante la procedura di acquisto ti vengono richiesti i dati per la fatturazione e la fattura sarà inviata via email. |
Resi
Posso rendere un prodotto?
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Certamente, se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituire il prodotto, senza averlo utilizzato, entro 10 giorni dalla data di consegna. Puoi trovare tutti i dettagli sulle modalità di restituzione nella sezione "CONDIZIONI" del sito. |
Come posso spedire il mio reso?
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Puoi affidarti ad un qualsiasi corriere epsresso. Prima di spedirlo devi però prendere contatto con noi e seguire le indicazioni che ti daremo. |
Ci paga la spedizione del reso?
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Le spese di spedizione dei prodotti resi sono a carico del cliente. |
Come vengo rimborsato?
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Provvederemo a rimborsarti dell'importo relativo ai prodotti acquistati effettuando un bonifico bancario sulle coordinate che tu stesso ci fornirai.
Puoi trovare tutti i dettagli sulle modalità di rimborso nella sezione "CONDIZIONI" del sito. |
Il mio Sorrento Mall
Che vantaggi ho nel registrami su Sorrento Mall?
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Gli utenti registrati hanno una numerosa serie di vantaggi che, nel corso del tempo, viene costantemente ampliata. Attualmente se sei registrato: puoi accedere alla storia di tutti gli ordini che hai effettuato su Sorrento Mall; puoi effettuare il tuo acquisto molto più velocemente, poichè inserendo ID utente e password, tutti i tuoi dati vengono compilati automaticamente; potrai usufruire delle offerte speciali riservate solamente ai clienti registrati; potrai ricevere la nostra newsletter periodica che ti tiene aggiornato sulle novità del sito; |
Come faccio a registrarmi?
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Basta cliccare sulla voce "Sei un nuovo cliente e vuoi registrarti?" nella sezione "ACCEDI" (nella barra dei menu in alto alla pagina) e seguire le istruzioni che ti vengono presentate.
Se vuoi registrarti come cliente business, ossia un cliente in possesso di Parita IVA, dopo aver portato a termine la normale procedura di registrazione, prendi contatto con i nostri uffici per attivare la tua utenza come cliente business. |
Se dimentico l'ID utente o la password, posso recuperarla?
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Laddove ti vengono richieste il ID Utente e la password c'è sempre un link "Hai dimenticato il ID utente o la Password?", inserendo i dati richiesti, riceverai un’e-mail con l'informazione che hai dimenticato. |
Posso cambiare la mia password o i dati forniti nella registrazione?
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Certamente, basta effettuare il login, inserendo il tuo ID utente e la tua Password nella sezione ACCEDI (se hai gia effettuato il login, basta andare nella sezione I MIEI DATI), clicca su I MIEI DATI e cambiare le impostazioni che desideri. Solamente l'ID Utente non può essere cambiato. |
Posso controllare i miei ordini precedenti?
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Gli utenti registrati sul sito possono controllare lo storico dei loro ordini, basta effettuare il login, inserendo il tuo ID utente e la tua Password nella sezione "ACCEDI" (se hai gia effettuato il login, basta andare nella sezione I MIEI DATI), clicca su I MIEI ORDINI e cliccare sul numero dell'ordine che vuoi consultare. Attenzione, se, prima di inviare un ordine, non effettui il login, non potrai poi consultare lo stato dell'ordine. |
Aspetti tecnici
Che cos'è un cookie?
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I cookies non sono altro che quell'insieme di informazioni associate ad un particolare sito che vengono memorizzate sul computer dell’utente sotto forma di file di solo testo, in modo da poter riconoscere un particolare utente del sito. |
Il sito Sorrento Mall utilizza i cookie?
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sorrentomall.com utilizza i cookies per evitare che l'utente, quando si muove all'interno di un'area riservata ("I MIEI DATI"), sia costretto a ripetere il login ad ogni pagina; inoltre vengono usati per mantenere nel carrello, fino al momento dell'acquisto, la memoria delle scelte effettuate durante la navigazione. |
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